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Stagiaire Junior IT - Application Support Level 1 (h/f)
Nous recherchons un(e) Stagiaire Junior motivé(e) pour rejoindre notre équipe IT, afin de fournir un support applicatif de niveau 1 au sein de nos Systèmes de Support aux Entreprises (BSS). Le/la stagiaire sera responsable des contrôles préventifs, de la gestion des erreurs, de la résolution des tickets et de la collaboration avec divers départements tels que le service client, le back-office et la comptabilité. Ce rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des applications métiers critiques, y compris CRM, ERP et d'autres systèmes clés.
Date de début : 15 novembre 2024 - dès que possible mais peut être adapté aux besoins de l'étudiant
Durée : De préférence 6 mois à 12 mois
Horaires de travail : Horaires de bureau, les détails seront discutés avec le responsable informatique en fonction des besoins de l’étudiant et du fonctionnement de la société.
Rémunération : Une compensation financière et des avantages sont offerts pendant cette période. A discuter lors de l'entretien.
Votre mission
Vous serez chargé de la :
- Surveillance des Applications et Maintenance Préventive :
Effectuer des contrôles préventifs sur les systèmes CRM, ERP et de fichiers batch (rapports de jobs cron) afin de détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'impactent les opérations.
- Gestion des Erreurs et Dépannage :
Identifier et dépanner les erreurs d'application, effectuer des corrections préventives, et s'assurer que les applications métiers fonctionnent de manière fluide.
- Gestion du Système de Ticketing :
Gérer les tickets de support provenant de divers départements tels que le service client, le back-office et la comptabilité, en veillant à une résolution rapide et à la satisfaction des utilisateurs.
- Gestion des Fichiers Batch et Planification des Jobs :
Surveiller l'exécution des fichiers batch et des jobs cron, et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les échecs ou les erreurs.
- Surveillance des Systèmes et des Bases de Données :
Effectuer des contrôles réguliers sur les systèmes Linux/Windows et les bases de données (SQL ou similaires) pour détecter d’éventuelles anomalies ou problèmes potentiels.
Votre tuteur de stage sera le Chief Technology Officer
Votre profil :
- Formation :
- Bac +3 ou équivalent en Informatique, Systèmes d'Information ou dans un domaine connexe.
- Compétences Techniques :
- Connaissance de base des environnements Linux et Windows.
- Familiarité avec les bases de données (SQL, MySQL) pour des requêtes et dépannages de base.
- Connaissance de la gestion des fichiers batch et de la planification des jobs cron.
- Connaissance en scripting Bash, Perl, Python pour l'automatisation et la gestion des erreurs.
- Compréhension des systèmes CRM, ERP et du support des applications métiers est un atout.
- Compétences en Développement :
- Compréhension de base de la programmation ou des scripts pour aider à la gestion des erreurs et aux corrections préventives.
- Compétences Comportementales :
- Excellentes capacités de résolution de problèmes avec un esprit proactif.
- Solides compétences en communication pour la résolution des tickets et la collaboration avec les différents départements.
Nous vous proposons de :
- Acquérir une expérience pratique dans un environnement IT financier.
- Développer des compétences essentielles en support applicatif pour les applications métiers critiques.
- Opportunités de collaborer avec des professionnels expérimentés dans différents départements.
- Possibilité de croissance professionnelle future.
L’AMFIE propose, dans la mesure du possible, une flexibilité en matière d'horaires de travail, permettant ainsi un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi qu'une plus grande responsabilisation. Les salariés/stagiaires définissent avec leur responsable la meilleure formule adaptée à l'entreprise et à leur situation personnelle.
Nous sommes situés au cœur de la capitale luxembourgeoise avec toutes les facilités de transport.
Vous évoluerez dans un environnement convivial et respectueux où l'esprit d'équipe est encouragé.
Une vérification des antécédents sera demandée à l'embauche (casier judiciaire, diplômes d'études, certifications).
Pour postuler à ce poste, veuillez transmettre votre CV et votre lettre de motivation à Virginie Segura par e-mail : hr@amfie.org.
Seuls les candidats répondant à ces qualifications spécifiques recevront une réponse.
Cette offre est uniquement disponible pour un contrat de stage / alternance ("Convention de stage obligatoire") avec couverture d'assurance accident du travail.