Chers sociétaires et chers collègues,

Pour être honnête avec vous, je suis d’un naturel optimiste, mais mon moral est tombé à zéro, fin février 2020, lorsque de retour d’une très sympathique réunion de la FICSA à Londres, Svend (Booth) et moi nous sommes retrouvés, lui à Rome, moi à Paris, le bec dans l’eau. En effet il n’y avait plus aucun espoir de nous rendre dans nos chères organisations, qui l’une après l’autre, ont annulé toutes nos présentations, et cela, sine die !!!

Depuis longtemps, je prêchais dans le désert, en disant combien LinkedIn était utile, sans grand succès ! Mais heureusement, Xavier (Roblin) a été élu au Conseil d’Administration et lui savait ! Il va d’ailleurs vous en parler après moi.

Donc Svend, Miguel (Figuerola) et moi, avec le soutien d’Alexandra au bureau, et celui de quelques coordonnateurs, nous avons entamé une campagne de prospection par LinkedIn qui s’est avérée un grand succès pour faire connaître notre existence dans le monde entier !

Mais surtout, ce qui nous a frappé, c’est que, grâce au virus, la nature des rapports avec nos connections a totalement changé.

Auparavant, en contactant les fonctionnaires internationaux, à la question que je posais pour savoir s’ils nous permettaient de leur envoyer des informations - RGPD oblige – je recevais la plupart du temps un bref OUI/YES.

Depuis la Covid, cette brève réponse est devenue rare, car il s’établit un dialogue, souvent personnel, parfois approfondi, accompagné de remerciements, tels que j’en suis quelquefois fort émue. Souvent en télétravail depuis de longs mois, nos correspondants ont l’air heureux de communiquer avec nous. Ils prennent peut-être un peu plus de temps pour s’intéresser à leur situation financière, puisqu’ils en perdent moins dans les transports ou dans des réunions. Nous nous réjouissons de cette évolution très positive dans les relations virtuelles.

Puis l’un ou l’autre de nos amis des RH ou des associations de personnel m’ont demandé si nous avions des webinaires. J’ai d’abord paniqué car nous n’avions rien à proposer.

Là encore, heureusement, il y avait Svend qui s’est attaqué au problème et, avec la collaboration de Julian (Finn) il a finalisé une présentation qui nous a paru « présentable ».

Dès septembre 2020, nous avons entamé une série de présentations dans des lieux aussi divers que la Haye, Beyrouth, Rome, etc. Puis en janvier 2021, Londres, en février Bakou,  Bruxelles, Munich, Lyon… Xavier vous en dira davantage.

Un des aspects les plus positifs de ces présentations virtuelles est pour moi le fait que nous avons pu faire participer les membres de l’équipe de développement qui prenaient le relais sans avoir eu le plaisir des rencontres sur le terrain : ainsi Alexandra et Giancarlo, mais aussi Virginie et bien sûr, Muammer (Kardelen) de temps en temps, nous soutiennent lors des présentations et peuvent répondre directement à des questions spécifiques. En outre, les participants peuvent immédiatement prendre des rendez-vous téléphoniques avec eux.

Bien sûr, le virtuel ne remplace pas l’humain et le plaisir des rencontres en tête à tête.

Car les participants sont quelquefois très nombreux (plus de 300 à Londres, à la BERD) et n’activent pas toujours leur caméra. Mais je suis sûre que les rencontres que nous ferons lorsque la vie sera redevenue normale n’en seront que plus riches parce que nos collègues auront l’impression de déjà nous connaître. De plus, nous aurons pu faire connaître nos services dans des endroits du monde où il serait trop coûteux pour l’AMFIE de nous envoyer ! Donc l’AMFIE ne connaît plus de frontières !

Janine Rivals

Le digital pour un service à l’échelle mondiale

Vous l’avez constaté : depuis plusieurs années, votre Conseil d’Administration travaille avec la Direction Autorisée à harmoniser l’expérience des sociétaires qui confient leur épargne à l’AMFIE. Outre les améliorations constantes apportées à AMFIE.NET, les sociétaires peuvent désormais accéder à leurs comptes via l’app et utiliser cette dernière pour leurs opérations au quotidien. Ces fonctionnalités ne sont que le début d’un ambitieux programme d’améliorations de services que la Direction va continuer à déployer grâce à l’installation récente du système central « Mozaik ».

Le « cœur » de votre expérience s’améliorant, il devenait possible de travailler à l’élargissement du sociétariat et d’engager le plan de développement de l’AMFIE tant d’un point de vue géographique qu’en terme de variétés d’organisations représentées. La crise du Coronavirus, les restrictions de déplacements et le développement du télétravail, ont servi d’accélérateur interne à l’adoption des outils de prospection commerciales offerts par Linkedin.

En effet, vous êtes plus d’un million de fonctionnaires internationaux et de consultants, issus de 162 organisations internationales, à avoir un compte LinkedIn ! Les équipes AMFIE ont donc décidé de se former sur tous les outils professionnels proposés par la plateforme. Le but ? Rendre AMFIE beaucoup plus connue et engager de vrais contacts personnels entre les potentiels futurs sociétaires et les « globetrotteurs » qui, en temps normal, parcouraient le monde pour vous rencontrer à vos bureaux.

Les résultats sont déjà très encourageants ; grâce à Linkedin, des milliers de fonctionnaires internationaux et de consultants éligibles ont découvert l’existence de l’AMFIE, tandis que plusieurs centaines ont déjà suivi les wébinaires de présentation à distance. Ce n’est que le début d’une démarche ambitieuse qui, combinée au retour des rencontres sur vos lieux de travail que nous espérons tous, permettra à l’AMFIE de recruter de très nombreux nouveaux membres.

Car une coopérative ne vit que par ses sociétaires ; plus ceux-ci sont nombreux et viennent d’horizons différents, mieux l’AMFIE pourra financer le développement des services innovants à la fois utiles à tous et personnalisés pour chacun. L’union fait la force ; même à l’heure du digital, certaines choses ne changeront jamais.

Xavier Roblin