Vous nous avez gratifié d’une note globale de satisfaction de 8.1/10. Vous nous avez également exprimé vos souhaits d‘amélioration et nous y sommes très attentifs : nous notons que pour 28% des répondants, la bureaucratie et les délais des transactions sont notre principal point d’amélioration. Le Conseil d’Administration et la Direction Autorisée étudient des solutions pour digitaliser les procédures d’adhésion et d’identification afin de faciliter les processus et de simplifier les échanges administratifs qui nous sont imposés.

Nous sommes en train de développer une nouvelle interface de notre outil « métier » qui pourra dans le futur automatiser certaines communications. Cet outil permettra d’améliorer la rapidité de traitement mais, pour des raisons de sécurité et de conformité, le processus de contrôle restera le même. Laissez nous vous rappeler quel est le processus du traitement des opérations et les délais inhérents à ce traitement grâce au schéma ci-dessous. Le schéma indique comment (choix d’AMFIE.NET pour la communication de vos instructions, dossier en conformité…) vous pouvez être acteur dans les délais de traitement de votre instruction.

Vous reconnaissez les progrès effectués ces deux dernières années en matière de service en ligne mais vous demandez de l’améliorer (21%) et en particulier l’accès au compte, tout en garantissant la sécurité de l’accès. Nous souhaiterions vous interroger davantage sur vos attentes à ce sujet et nous vous soumettrons une enquête dédiée avant de redéfinir un nouvel outil de consultation des comptes en ligne.

Nous vous avions questionné sur votre connaissance de deux produits particuliers et le résultat met en évidence que nous devons renforcer notre communication sur nos services (29.4% des répondants connaissent l’AMFund et 9,1% le PEP). Ce point est également soulevé lorsque vous nous demandez à 12% d’améliorer notre communication sur les produits. Nous prenons en compte ce besoin et nous utiliserons la lettre d’information comme support médiatique pour se concentrer sur un produit par édition. C’est ce que nous avons commencé à mettre en œuvre lors de notre précédente Lettre d’information (n°74) lorsque nous avons abordé le plan d’épargne en fonds d’investissement AMFund et dans cette présente édition où nous évoquons le compte d’épargne 0-18.

Dans une autre enquête, nous avions également sollicité l’avis de nos prospects (personnes intéressé(e)s par l’AMFIE, mais pas encore sociétaires) et nous avons reçu un taux de réponse satisfaisant avec une forte proportion d’actifs (87.7%).
Tout comme les sociétaires, les prospects nous reprochent à 32.5% des procédures trop bureaucratiques qui représentent un frein à leur adhésion. Ce constat nous motive encore davantage à développer nos travaux de digitalisation.
95% d’entre eux acceptent de continuer à recevoir de l’information de l’AMFIE. Ce résultat qualifie notre base de prospect qui a une bonne image de l’AMFIE. Nous allons intensifier nos efforts de communication en adressant un message périodique et spécifique à l’attention des prospects.

Nous remercions encore les participants qui ont contribué à cette enquête, ainsi que pour leur confiance. Continuons à diffuser notre message d’une coopérative unique au service de tous les employés des organisations intergouvernementales et de leur famille.